Pour connaître ces écarts, on a interrogé deux utilisateurs réels : Luc, 22 ans, examinant en droit, qui nous confie : « J’ai attendu quatre jours avant d'obtenir un contact, ce qui m’a ardemment démotivé. » Sarah, 28 ans, graphiste, témoigne : « Quand j’ai appris mon mail en 5 heures, j’ai de manière constructive senti que j’�